ความรับผิดชอบของแผนกสำคัญของฮอร์เซนท์

เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์หน้าจอสัมผัสที่เชื่อถือได้ตามความต้องการของลูกค้าและเกินความคาดหมาย แต่ละแผนกจึงทำงานในตำแหน่งเฉพาะและเล่นเป็นทีมในการเดินเรือ

 

ในนั้น ฉันจะแนะนำคุณให้รู้จักกับแผนกของบริษัทของเราบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและการสั่งซื้อ

 ฝ่ายขาย: รับผิดชอบในการยืนยันข้อกำหนดและความคาดหวังของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ รวมถึงข้อกำหนดในการจัดส่งและหลังการส่งมอบ

การสื่อสารกับลูกค้าทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการขาย การจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างทันท่วงที สร้างไฟล์ลูกค้าและอัพเดตข้อมูลให้ทันเวลา

การเจรจาต่อรองและการยืนยันสัญญาการขาย, การยืนยันว่าเงื่อนไขในสัญญาการขายนั้นครบถ้วนและถูกต้อง, รับผิดชอบต่อกระบวนการชำระเงิน, และปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านราคาและการจัดส่งอย่างเคร่งครัด

ฝ่ายธุรกิจ: การค้าเป็นจุดศูนย์กลางของขั้นตอนการจัดการคำสั่งซื้อนี้ ซึ่งรับผิดชอบในการจัดการทบทวนสัญญาก่อนลงนาม (แก้ไข) และเก็บรักษาและตรวจสอบบันทึกของมาตรการที่เกี่ยวข้องที่ตัดสินใจ

ทบทวนการดำเนินการตามนโยบาย เช่น ราคาสั่งซื้อ วิธีการชำระเงิน ลูกหนี้ของลูกค้า และความรับผิดต่อการผิดสัญญา และการอนุมัติคำขอจัดส่ง

ประสานงานการจัดส่ง การอนุมัติการจัดส่ง การสำแดงศุลกากร และการส่งมอบผลิตภัณฑ์

รวบรวม วิเคราะห์ และให้ข้อมูลการขาย สร้างระบบประเมินเครดิตลูกค้า และจัดระเบียบการใช้งาน ให้ข้อมูลลูกค้าในการขาย และอัปเดตและปรับปรุงไฟล์ของลูกค้า

 

ฝ่ายบริการลูกค้า: รับผิดชอบในการเปลี่ยนความต้องการของลูกค้าให้เป็นข้อกำหนดคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ตลอดจนตรวจสอบความต้องการพิเศษหลังการขายของลูกค้า

รับผิดชอบในการสื่อสารกับลูกค้ารวมถึงบริการด้านเทคนิค ข้อร้องเรียนจากลูกค้า ฯลฯ รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและประเมินความพึงพอใจ

 

แผนกวิจัยและพัฒนา:รับผิดชอบในการตรวจสอบความสามารถในการออกแบบและพัฒนาจอแสดงผลแบบสัมผัส เทคโนโลยีผลิตภัณฑ์ความต้องการของลูกค้าได้รับการบันทึกไว้และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับโซลูชันระบบสัมผัส

แผนกผลิตภัณฑ์: รับผิดชอบการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์และข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์

ฝ่ายบริหารการผลิต: รับผิดชอบในการตรวจสอบกำลังการผลิตของผลิตภัณฑ์และเวลาในการจัดส่ง และส่งเสริมความสำเร็จภายในของเวลาการส่งมอบที่ลูกค้าคาดหวัง

แผนกคุณภาพ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อกำหนดการทดสอบผลิตภัณฑ์ได้รับการจัดทำเป็นเอกสารและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

รับผิดชอบในการทบทวนผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อกำหนดด้านคุณภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง และความสามารถในการทดสอบสำหรับข้อกำหนดด้านคุณภาพพิเศษของลูกค้า

ฝ่ายการเงิน: รับผิดชอบวิธีการชำระเงินของลูกค้า ตรวจสอบเครดิตของลูกค้าหรือการเปลี่ยนแปลงเครดิต และทบทวนความเสี่ยงทางการเงินสำหรับลูกค้าใหม่

รับผิดชอบในการคำนวณอัตรากำไรขั้นต้นและให้การสนับสนุนการตัดสินใจด้านราคาแก่ผู้จัดการทั่วไป

ผู้จัดการทั่วไป: รับผิดชอบในการตัดสินใจเรื่องราคาและการตัดสินใจความเสี่ยงของผลิตภัณฑ์โดยรวม

 

ขั้นตอน

การยืนยันความต้องการของลูกค้า

เมื่อฝ่ายขายได้รับข้อเรียกร้องของลูกค้าเป็นลายลักษณ์อักษรหรือข้อเรียกร้องด้วยวาจา จำเป็นต้องยืนยันชื่อลูกค้าเบอร์ติดต่อ/แฟกซ์.ผู้ติดต่อ.ระยะเวลาจัดส่งชื่อผลิตภัณฑ์.ข้อมูลจำเพาะ/รุ่นการออกแบบที่กำหนดเอง, ปริมาณ.วิธีการชำระเงินและข้อมูลอื่น ๆ ครบถ้วนและถูกต้องหรือไม่ รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

ก) ข้อกำหนดที่ระบุโดยลูกค้า รวมถึงข้อกำหนดด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์และข้อกำหนดในด้านราคา ขนาด กิจกรรมก่อนส่งมอบและหลังการส่งมอบ (เช่น การขนส่ง การรับประกัน การฝึกอบรม ฯลฯ):

b) ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดแจ้ง แต่จำเป็นต้องครอบคลุมโดยวัตถุประสงค์หรือการใช้งานที่ตั้งใจไว้

ค) ข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำให้เกิดผลิตภัณฑ์ในแง่ของสภาพแวดล้อมและการรับรอง

d) ข้อกำหนดเพิ่มเติมที่กำหนดโดยองค์กร

ทบทวนความต้องการของลูกค้า

หลังจากได้รับหนังสือแจ้งชนะการประมูล ก่อนลงนามสัญญา ฝ่ายขายมีหน้าที่จัดทำร่างสัญญาตามข้อกำหนดของเอกสารการประมูลและเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง หรือจัดเตรียมร่างสัญญาจากลูกค้า และจัดการบริหารงาน แผนก แผนกการผลิต แผนกคุณภาพ และแผนกเทคนิคผู้จัดการทั่วไปตรวจสอบร่างสัญญาและกรอก "บันทึกการทบทวนสัญญาฉบับร่าง" ซึ่งรวมถึง:

A. ข้อกำหนดของร่างสัญญาเป็นไปตามกฎหมายและข้อบังคับของประเทศหรือไม่

B. ข้อความสัญญาใช้ข้อความมาตรฐานของ "สัญญา" หรือไม่

ค. หากสัญญาไม่สอดคล้องกับเอกสารการประมูลไม่ว่าจะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมหรือไม่

D. จะควบคุมเนื้อหาและพื้นฐานของการปรับปรุงที่อนุญาตได้อย่างไร และเงื่อนไขการส่งมอบสัญญามีความชัดเจนหรือไม่

E. การปรับราคาสัญญาและวิธีการชำระราคามีความชัดเจนและสมเหตุสมผลหรือไม่

F. ไม่ว่าจะระบุวันที่จัดส่ง ขอบเขตของมาตรฐานการตรวจสอบเกรดคุณภาพและการประเมิน การรับประกันผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดด้านเวลาสำหรับการจัดส่งและการยอมรับอย่างชัดเจน

G. ลูกค้าร้องขอว่าหากไม่มีคำแนะนำเป็นลายลักษณ์อักษรควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อตกลงด้วยวาจาได้รับการยืนยันก่อนที่จะได้รับการยอมรับ

H. อุปทานมีความชัดเจนหรือไม่

I. สิทธิ ความรับผิดชอบ รางวัล และบทลงโทษของทั้งสองฝ่ายมีความเท่าเทียมกันและสมเหตุสมผลหรือไม่

ลงนามในสัญญา:

หลังจากเจรจาข้อตกลงและปิดผนึกข้อความสัญญาแล้ว ผู้จัดการควรลงทะเบียนกับฝ่ายขาย และกรอกภาพรวมสัญญาและผลการตรวจสอบสัญญาใน "แบบฟอร์มลงทะเบียนสัญญา"หลังจากที่ตัวแทนหรือลูกค้าตัวแทนทางกฎหมายลงนามเท่านั้นจึงจะสามารถประทับตราสัญญาพิเศษและข้อความสัญญาอย่างเป็นทางการที่มีผลทางกฎหมายได้

การยืนยัน:

หลังจากตรวจสอบสัญญาแล้ว การตรวจสอบ (การรับรองเอกสาร) จะต้องได้รับการจัดการโดยฝ่ายขายตามข้อกำหนดของแผนกที่เกี่ยวข้องหลังจากลงนามในสัญญาแล้วฝ่ายขายจะต้องจัดทำ "แบบฟอร์มลงทะเบียนสัญญา" และจะต้องส่งต้นฉบับของสัญญาไปยังสำนักงานเพื่อเก็บถาวร

การเปลี่ยนแปลงสัญญา:

หากลูกค้ามีข้อกำหนดใหม่หรือข้อกำหนดที่เปลี่ยนแปลงในระหว่างการดำเนินการตามสัญญา ฝ่ายขายจะต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างดีเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจที่ถูกต้องและครบถ้วนเกี่ยวกับข้อกำหนดใหม่หรือข้อกำหนดที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าทบทวนข้อกำหนดสำหรับการเปลี่ยนแปลงและเก็บบันทึกการทบทวนการเปลี่ยนแปลงสัญญา

การสื่อสารกับลูกค้า

ก่อนส่งสินค้าในระหว่างการขาย ฝ่ายขายจะให้ข้อเสนอแนะและสื่อสารกับลูกค้าเมื่อสัญญา/ข้อตกลง/คำสั่งซื้อเสร็จสิ้น

หลังจากจำหน่ายผลิตภัณฑ์แล้ว แผนกบริการลูกค้าจะรวบรวมข้อมูลคำติชมจากลูกค้าได้ทันเวลา จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ จัดบริการทางเทคนิคและบำรุงรักษาความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ และจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเหมาะสมเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า

คำสั่งซื้อตามความต้องการของลูกค้าเสร็จสิ้น

หลังจากได้รับคำสั่งซื้อที่ได้รับอนุมัติแล้ว ธุรกิจจะดำเนินการขั้นตอนการส่งมอบคำสั่งซื้อ ติดตามสถานะความสมบูรณ์ของคำสั่งซื้อ และให้ข้อเสนอแนะแก่ฝ่ายขายอย่างทันท่วงที

 

ยังคงมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความรับผิดชอบของเราหรือวิธีการประมวลผลคำสั่งซื้อหน้าจอสัมผัส โปรดเขียนถึงsales@Horsent.com, และเราจะทำความสะอาดข้อกังวลของคุณ