ตู้บริการตนเองจะเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับโรงแรมเมื่อธุรกิจเติบโตหรือไม่?

ข้อดี:

ตู้บริการตนเองสามารถปรับปรุงบริการของโรงแรมได้หลายวิธีหลังจากการพัฒนาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์อย่างมาก แต่
ประสิทธิผลของการดำเนินการจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น
ความต้องการเฉพาะของโรงแรม คำขอของลูกค้าและความชอบของแขก และการออกแบบคีออส

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์บางประการของการใช้ตู้บริการตนเองในโรงแรม:

1. การเช็คอินและเช็คเอาต์ที่รวดเร็วขึ้น: ตู้บริการตนเองสามารถปรับปรุงการเช็คอินและ
กระบวนการเช็คเอาท์โดยให้แขกดำเนินการให้เสร็จอย่างรวดเร็วและ
โดยไม่ต้องต่อแถวรอพนักงานต้อนรับให้วุ่นวายสิ่งนี้สามารถลดการรอคอยที่น่าเบื่อได้
ครั้งและเพิ่มความพึงพอใจของแขก

2. เพิ่มประสิทธิภาพ: คีออสก์สามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้ ซึ่งสามารถช่วยได้
ลดภาระงานของพนักงานโรงแรมและทำให้พวกเขามีเวลาไปโฟกัสกับงานอื่นๆ ได้มากขึ้น
ต้องการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์มากขึ้น

3. ปรับปรุงความแม่นยำ: เนื่องจากตู้บริการตนเองเป็นแบบอัตโนมัติจึงสามารถช่วยลด
ข้อผิดพลาดและเพิ่มความแม่นยำในงาน เช่น การกำหนดห้องและการชำระเงิน
กำลังประมวลผล.

4. ความพร้อมใช้งาน 24/7: ตู้บริการตนเองสามารถทำงานได้ตลอด 24/7 ซึ่งสามารถโดยเฉพาะอย่างยิ่ง
มีประโยชน์สำหรับผู้เข้าพักที่มาถึงนอกเวลาทำการปกติและต้องการตรวจสอบ
ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมระดับนานาชาติที่มีนักท่องเที่ยวตาแดงทั่วโลก

5. ลดต้นทุนพนักงาน: การใช้ตู้บริการตนเองสามารถลดความต้องการ
เพิ่มพนักงานต้อนรับส่วนหน้า ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านพนักงานของโรงแรมได้

6. ประสบการณ์ที่กำหนดเอง: ซุ้มบริการตนเองสามารถปรับแต่งเพื่อให้แขก
ด้วยประสบการณ์ส่วนบุคคล เช่น การเสนอคำแนะนำตามประสบการณ์ของพวกเขา
การเข้าพักที่ผ่านมาหรือให้พวกเขาเลือกคุณสมบัติและสิ่งอำนวยความสะดวกของห้องพัก

7. การรวบรวมข้อมูลที่เพิ่มขึ้น: ตู้บริการตนเองสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของแขกได้
และพฤติกรรมตามข้อมูลในอดีต ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงข้อเสนอและการให้บริการโดยรวม
ประสบการณ์ส่วนบุคคลมากขึ้น

8. การสนับสนุนหลายภาษา: ตู้บริการตนเองสามารถให้การสนับสนุนได้หลายภาษา
ซึ่งจะมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่รองรับแขกต่างชาติ

9. การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว: สามารถตั้งโปรแกรมตู้บริการตนเองให้จัดการได้
คำขอและปัญหาทั่วไปของแขก เช่น การเปลี่ยนแปลงห้องหรือเพิ่มเติม
สิ่งอำนวยความสะดวกซึ่งสามารถช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

10. โอกาสในการขายต่อยอด: ตู้บริการตนเองสามารถใช้เพื่อโปรโมตเพิ่มเติมได้
บริการและการอัพเกรด เช่น การอัพเกรดห้องพักหรือการจองร้านอาหาร เป็นต้น
ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับโรงแรมได้

โดยรวมแล้ว ตู้บริการตนเองสามารถให้ประโยชน์มากมายแก่โรงแรมและแขกที่รักของพวกเขา
ตั้งแต่ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นและการประหยัดเหรียญไปจนถึงประสบการณ์การเข้าพักของแขกที่ดีขึ้นและ
บริการส่วนบุคคล

ข้อเสีย

อย่างไรก็ตาม รอยยิ้มอันอบอุ่น คำพูดดีๆ และบริการจากแผนกต้อนรับส่วนหน้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด
แทบจะไม่สามารถนำเสนอได้แม้ว่าตู้บริการตนเองจะมีประโยชน์มากมายที่เราคิดไม่ถึง
มีบางแง่มุมของการบริการลูกค้าที่พวกเขาไม่สามารถทำซ้ำได้มนุษย์
ปฏิสัมพันธ์และความใส่ใจส่วนบุคคลเป็นส่วนสำคัญของแขก
ประสบการณ์และไม่สามารถแทนที่ตู้ได้อย่างสมบูรณ์

ตัวอย่างเช่น การทักทายที่เป็นมิตร รอยยิ้มที่อบอุ่น และความสามารถในการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง
การสนทนาล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญของการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศใน
อุตสาหกรรมการบริการบริกรที่เป็นมนุษย์หรือเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าสามารถอ่านร่างกายของแขกได้
ภาษาและตอบสนองอย่างเหมาะสมและสามารถเสนอความเห็นอกเห็นใจและรับฟังในก
แบบที่คีออสทำไม่ได้

นอกจากนี้ยังมีบางสถานการณ์ที่มีการสัมผัสโดยมนุษย์เป็นพิเศษ
สำคัญ เช่น ในกรณีของแขกที่มีความต้องการพิเศษ หรือในกรณีที่
ภาวะฉุกเฉิน.ในสถานการณ์เหล่านี้ พนักงานที่เป็นมนุษย์น่าจะมีประสิทธิภาพมากกว่าและ
ตอบสนองได้ดีกว่าคีออสก์

สรุปได้ว่าคีออสก์กำลังให้คะแนนสำหรับโรงแรมและปรับปรุงสิทธิประโยชน์สำหรับการดำเนินธุรกิจและบริการแบบกำหนดเอง

แต่ตู้ไม่สามารถทดแทนพนักงานโรงแรมหรืองานของพวกเขาได้ 100% แต่เป็นการช่วยเหลือโรงแรม

ในการทำงานให้ดียิ่งขึ้นเพื่อประสบการณ์การเดินทางที่ยอดเยี่ยม