ตู้บริการตนเองจะเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับโรงแรมเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นหรือไม่?

ข้อดี:

ตู้บริการตนเองสามารถปรับปรุงการบริการของโรงแรมได้หลายวิธีหลังจากการพัฒนาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยม แต่
ความมีประสิทธิผลของการนำไปปฏิบัติจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น
ความต้องการเฉพาะของโรงแรม คำขอของลูกค้าและความชอบของแขก และการออกแบบคีออสก์

ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของการใช้ตู้บริการตนเองในโรงแรม:

1. การเช็คอินและเช็คเอาต์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น: ตู้บริการตนเองสามารถเพิ่มความคล่องตัวในการเช็คอินและ
กระบวนการเช็คเอาต์โดยให้แขกดำเนินการได้รวดเร็วและ
ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องรอพนักงานต้อนรับที่วุ่นวายวิธีนี้สามารถลดการรอที่น่าเบื่อได้
ครั้งและปรับปรุงความพึงพอใจของแขก

2. ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: คีออสก์สามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้ ซึ่งสามารถช่วยได้
ลดภาระงานของพนักงานโรงแรมและปล่อยให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่งานอื่นๆ แทน
ต้องการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์มากขึ้น

3. ปรับปรุงความแม่นยำ: เนื่องจากตู้บริการตนเองเป็นแบบอัตโนมัติ จึงช่วยลดค่าใช้จ่ายได้
ข้อผิดพลาดและเพิ่มความแม่นยำในงานต่างๆ เช่น การกำหนดห้องและการชำระเงิน
กำลังประมวลผล.

4. ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน: ตู้บริการตนเองสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่ง
มีประโยชน์สำหรับแขกที่มาถึงนอกเวลาทำการปกติและจำเป็นต้องตรวจสอบ
ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมระดับนานาชาติที่มีนักท่องเที่ยวตาแดงทั่วโลก

5. ลดต้นทุนพนักงาน: การใช้ตู้บริการตนเองสามารถลดความต้องการได้
มีเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับเพิ่มเติม ซึ่งสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านพนักงานสำหรับโรงแรมได้

6. ประสบการณ์ที่กำหนดเอง: ซุ้มบริการตนเองสามารถปรับแต่งเพื่อให้แขกได้
ด้วยประสบการณ์ส่วนตัว เช่น การเสนอคำแนะนำตามประสบการณ์ของพวกเขา
การเข้าพักที่ผ่านมาหรืออนุญาตให้พวกเขาเลือกคุณสมบัติและสิ่งอำนวยความสะดวกของห้องพัก

7. การรวบรวมข้อมูลที่เพิ่มขึ้น: ตู้บริการตนเองสามารถรวบรวมข้อมูลตามความต้องการของแขกได้
และพฤติกรรมตามข้อมูลในอดีต ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงข้อเสนอและการให้บริการโดยรวม
ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

8. การสนับสนุนหลายภาษา: ตู้บริการตนเองสามารถรองรับได้หลายภาษา
ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่รองรับแขกต่างชาติ

9. การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว: สามารถตั้งโปรแกรมตู้บริการตนเองให้จัดการได้
คำขอและปัญหาทั่วไปของแขก เช่น การเปลี่ยนแปลงห้องหรือเพิ่มเติม
สิ่งอำนวยความสะดวกซึ่งสามารถช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

10. โอกาสในการขายต่อยอด: ตู้บริการตนเองสามารถใช้เพื่อโปรโมตเพิ่มเติมได้
การบริการและการอัพเกรด เช่น การอัพเกรดห้องพักหรือการสำรองร้านอาหาร เป็นต้น ซึ่ง
สามารถช่วยเพิ่มรายได้ให้กับโรงแรมได้

โดยรวมแล้ว ตู้บริการตนเองสามารถมอบสิทธิประโยชน์มากมายให้กับโรงแรมและแขกที่รักของพวกเขา
ตั้งแต่ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นและเหรียญประหยัดไปจนถึงประสบการณ์การเข้าพักของแขกที่ดีขึ้นและ
บริการส่วนบุคคล

ข้อเสีย

อย่างไรก็ตาม รอยยิ้มอันอบอุ่น คำพูดดีๆ และการบริการจากแผนกต้อนรับส่วนหน้าของมนุษย์คือสิ่งที่สำคัญ
แทบจะไม่สามารถเสนอได้แม้ว่าตู้บริการตนเองจะมอบสิทธิประโยชน์มากมายที่เราคิดไม่ถึง
มีบางแง่มุมของการบริการลูกค้าที่ไม่สามารถทำซ้ำได้มนุษย์
การโต้ตอบและการเอาใจใส่ส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญของแขก
ประสบการณ์ และไม่สามารถแทนที่ด้วยคีออสก์ได้อย่างสมบูรณ์

เช่น การทักทายที่เป็นมิตร รอยยิ้มอันอบอุ่น และความสามารถในการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง
การสนทนาล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
อุตสาหกรรมการบริการพนักงานเสิร์ฟที่เป็นมนุษย์หรือตัวแทนแผนกต้อนรับสามารถอ่านร่างกายของแขกได้
ภาษาและตอบสนองอย่างเหมาะสมและสามารถให้ความเห็นอกเห็นใจและรับฟังใน
ในแบบที่ตู้ไม่สามารถทำได้

นอกจากนี้ ยังมีบางสถานการณ์ที่มีการสัมผัสของมนุษย์เป็นพิเศษ
ที่สำคัญเช่นในกรณีแขกที่มีความต้องการพิเศษหรือในกรณีที่มี
ภาวะฉุกเฉิน.ในสถานการณ์เช่นนี้ พนักงานที่เป็นมนุษย์มีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิภาพมากกว่าและ
ตอบสนองมากกว่าคีออสก์

สรุปก็คือคีออสก์ให้คะแนนสำหรับโรงแรมและปรับปรุงสิทธิประโยชน์สำหรับการดำเนินธุรกิจและบริการที่กำหนดเอง

แต่คีออสไม่สามารถทดแทนพนักงานโรงแรมหรืองานได้ 100% แต่เป็นการช่วยเหลือโรงแรม

เพื่อทำหน้าที่ให้ดีขึ้นเพื่อประสบการณ์การเดินทางที่ยอดเยี่ยม