Self-Service ใน Digital Transformation คืออะไร

 

การบริการตนเองในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหมายถึงการใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลหรือทำงานให้เสร็จสิ้นได้โดยไม่จำเป็นต้องกำลังโทรพนักงานของบริษัท เช่น พนักงานขาย พนักงานเสิร์ฟให้หันไปช่วยแทนตู้โต้ตอบ หน้าจอสัมผัส แอพมือถือ และแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือก สั่งซื้อ หรือเข้าถึงข้อมูลได้อย่างอิสระรูปแบบการบริการตนเองสถานการณ์ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพและความสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังให้พอใจ ประสบการณ์ของลูกค้า

 

 ข้อผิดพลาดทั่วไปในการเปลี่ยนแปลงการบริการตนเองที่อาจนำไปสู่ความล้มเหลว

 

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงการบริการตนเองจะมอบสิทธิประโยชน์มากมายยังคงคุ้มค่าที่จะกล่าวถึงที่จะตระหนักถึงความเสี่ยงที่มีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ของผลประโยชน์และแม้กระทั่งนำไปสู่ความล้มเหลว

ประสบการณ์ผู้ใช้ไม่เพียงพอ: การไม่สามารถจัดเตรียมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรต่อผู้ใช้สามารถขัดขวางลูกค้าได้ลงทุนในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เพื่อให้มั่นใจว่าการโต้ตอบจะราบรื่น

Updates และการบำรุงรักษาเป็นสิ่งสำคัญยังมีวิธีที่จะลดความถี่ในการบำรุงรักษาด้วยการนำง่ายโซลูชั่นการบำรุงรักษาเช่น หน้าจอสัมผัสแบบเปิดเฟรมแบบขั้นบันไดและน้ำยาป้องกันฝุ่น

การฝึกอบรมไม่เพียงพอ: การฝึกอบรมพนักงานไม่เพียงพอเพื่อช่วยเหลือลูกค้าด้วยโซลูชันการบริการตนเองอาจส่งผลให้เกิดความสับสนและความหงุดหงิดการฝึกอบรมที่ครอบคลุมเป็นสิ่งจำเป็น(ที่จำเป็น)ให้กับทั้งลูกค้าและพนักงาน

ข้อกังวลด้านความปลอดภัย:ความไม่รู้ของ ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์อาจทำให้ข้อมูลลูกค้าถูกละเมิดได้ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและขจัดข้อสงสัยหรือความกังวลของลูกค้าของคุณดังนั้นพวกเขาจึงเต็มใจและมีแนวโน้มที่จะใช้ระบบของคุณมากขึ้น

ระบบอัตโนมัติมากเกินไป:สวมใส่'อย่าไปไกลเกินไป, แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะเป็นประโยชน์ แต่การพึ่งพาเทคโนโลยีมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าที่แสวงหาปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์แปลกแยกได้ความสมดุลคือกุญแจสำคัญ

 

กรณีศึกษา: การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า

เรามาดูตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริงกันดีกว่าว่า Horsent มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงการบริการตนเองอย่างไร:

 

1. ธนาคาร: ตู้บริการตนเองในธนาคารให้ลูกค้าสามารถทำได้ธุรกิจมากขึ้น, ตั้งแต่การฝากและถอนเงินสดไปจนถึงการพิมพ์ใบแจ้งยอดและการขอสินเชื่อตู้เหล่านี้ช่วยปรับปรุงกระบวนการ ลดเวลาการรอคอย และทำให้พนักงานธนาคารมีเวลามุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้นHorsent นำเสนอหน้าจอสัมผัสแบบเปิดเฟรม PCAP และจอภาพแบบสัมผัสหลายร้อยรายการสำหรับโครงการธนาคารอัจฉริยะและการธนาคารแบบวีไอพี ตั้งแต่หน้าจอสัมผัสสำหรับตู้บริการตนเอง หน้าจอสัมผัสแบบไร้ขอบสำหรับโต๊ะแบบสัมผัส และจอภาพแบบสัมผัสเป็นป้ายโต้ตอบสำหรับห้องวีไอพี

2. ร้านอาหาร: เมนูดิจิทัลและตู้สั่งอาหารด้วยตนเองได้ปฏิวัติอุตสาหกรรมร้านอาหารลูกค้าสามารถเรียกดูเมนูที่แสดงอาหารอร่อยๆ มากมาย ปรับแต่งคำสั่งซื้อ และชำระเงินได้ Horsent นำเสนอหน้าจอสัมผัสหลายพันรายการสำหรับร้านอาหารและโรงแรม โดยไม่จำเป็นต้องใช้พนักงานเสิร์ฟแบบดั้งเดิมซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้การบริการเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์การรับประทานอาหารที่ไร้รอยต่อให้กับลูกค้าอีกด้วย

3. การขนส่ง: จอสัมผัส Horsent สำหรับตู้เช็คอินด้วยตนเองที่สนามบิน สถานีรถไฟ และสถานีขนส่งช่วยให้นักเดินทางสามารถพิมพ์งานได้ออกบัตรผ่านขึ้นเครื่อง เลือกที่นั่ง และตรวจสอบสัมภาระโดยไม่ต้องต่อคิวโซลูชั่นดังกล่าวได้ปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดเวลารอคอย และปรับปรุงประสบการณ์การเดินทางโดยรวม

4. ขายปลีก:ตู้บริการตนเองในร้านค้าปลีกเปิดใช้งานลูกค้าสามารถตรวจสอบความพร้อมของสินค้า เปรียบเทียบราคา และทำการซื้อได้ด้วยตนเองนี้สามารถยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งบวกกับผู้ค้าปลีกสามารถรวบรวมได้ข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าเป็นผลไม้เสริม.

 

ในที่สุด

 

Horsent ยินดีที่จะนำเสนอหน้าจอสัมผัสและโซลูชันแบบโต้ตอบที่มีราคาย่อมเยา ทนทาน และบำรุงรักษาง่าย เพื่อทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลติดต่อฝ่ายขายของเราวันนี้เพื่อรับแผนการผลิตที่มีประสิทธิภาพและประหยัดสำหรับธุรกิจของคุณ