ความรับผิดชอบของฝ่ายสำคัญของเรา

เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์หน้าจอสัมผัสที่เชื่อถือได้ตามความต้องการของลูกค้าและเกินความคาดหวัง แต่ละแผนกกำลังทำงานในตำแหน่งเฉพาะและเล่นเป็นทีมเพื่อแล่นเรือ

 

ฉันจะแนะนำคุณให้รู้จักกับแผนกของบริษัทของเราที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและคำสั่งซื้อ

 ฝ่ายขาย: รับผิดชอบในการยืนยันความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ รวมถึงข้อกำหนดในการจัดส่งและหลังการส่งมอบ

การสื่อสารกับลูกค้าทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการขาย การจัดการข้อมูลลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม การสร้างไฟล์ของลูกค้า และการปรับปรุงข้อมูลเหล่านั้นในเวลาที่เหมาะสม

การเจรจาและยืนยันสัญญาการขาย ยืนยันว่าเงื่อนไขของสัญญาการขายนั้นสมบูรณ์และถูกต้อง รับผิดชอบในกระบวนการชำระเงิน และปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านราคาและการส่งมอบอย่างเคร่งครัด

ฝ่ายธุรกิจ: การพาณิชย์เป็นจุดศูนย์กลางของขั้นตอนการจัดการคำสั่งซื้อนี้ รับผิดชอบในการจัดการทบทวนสัญญาก่อนลงนาม (แก้ไข) และเก็บรักษาและตรวจสอบบันทึกของมาตรการที่เกี่ยวข้องซึ่งตัดสินใจ

ทบทวนการดำเนินการตามนโยบาย เช่น ราคาสั่งซื้อ วิธีการชำระเงิน ลูกหนี้ของลูกค้า และความรับผิดในการละเมิดสัญญา และการอนุมัติคำขอจัดส่ง

ประสานงานการจัดส่ง การอนุมัติการจัดส่ง การประกาศศุลกากร และการส่งมอบผลิตภัณฑ์

รวบรวม วิเคราะห์ และให้ข้อมูลการขาย จัดทำระบบประเมินเครดิตลูกค้าและจัดระเบียบการใช้งาน ให้ข้อมูลลูกค้ากับฝ่ายขาย อัปเดตและปรับปรุงไฟล์ลูกค้า

 

ฝ่ายบริการลูกค้า: รับผิดชอบในการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าให้เป็นข้อกำหนดเฉพาะของผลิตภัณฑ์รวมทั้งทบทวนความต้องการพิเศษของลูกค้าหลังการขาย

รับผิดชอบในการสื่อสารกับลูกค้า รวมถึงบริการด้านเทคนิค การร้องเรียนของลูกค้า ฯลฯ การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและการประเมินความพึงพอใจ

 

ฝ่ายวิจัยและพัฒนา:รับผิดชอบในการตรวจสอบความสามารถในการออกแบบและพัฒนาจอสัมผัส เทคโนโลยีผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้าได้รับการจัดทำเป็นเอกสารและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับโซลูชันระบบสัมผัส

ฝ่ายผลิตภัณฑ์: รับผิดชอบการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์และข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์

ฝ่ายบริหารการผลิต: รับผิดชอบในการตรวจสอบกำลังการผลิตของผลิตภัณฑ์และระยะเวลาการส่งมอบและส่งเสริมความสำเร็จภายในของเวลาการส่งมอบที่ลูกค้าคาดหวัง

ฝ่ายคุณภาพ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อกำหนดในการทดสอบผลิตภัณฑ์ได้รับการจัดทำเป็นเอกสารและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

รับผิดชอบในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อกำหนดด้านคุณภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง และความสามารถในการทดสอบสำหรับข้อกำหนดด้านคุณภาพพิเศษของลูกค้า

ฝ่ายการเงิน: รับผิดชอบวิธีการชำระเงินของลูกค้า ทบทวนเครดิตลูกค้าหรือการเปลี่ยนแปลงเครดิต และทบทวนความเสี่ยงทางการเงินสำหรับลูกค้าใหม่

รับผิดชอบในการคำนวณอัตรากำไรขั้นต้นและให้การสนับสนุนการตัดสินใจด้านราคาแก่ผู้จัดการทั่วไป

ผู้จัดการทั่วไป: รับผิดชอบในการตัดสินใจด้านราคาและการตัดสินใจด้านความเสี่ยงของผลิตภัณฑ์โดยรวม

 

ขั้นตอน

การยืนยันความต้องการของลูกค้า

เมื่อยอดขายได้รับความต้องการเป็นลายลักษณ์อักษรของลูกค้าหรือความต้องการทางวาจา จำเป็นต้องยืนยันชื่อลูกค้าเบอร์ติดต่อ/แฟกซ์.บุคคลที่ติดต่อระยะเวลาจัดส่ง.ชื่อผลิตภัณฑ์.ข้อมูลจำเพาะ/รุ่น.การออกแบบที่กำหนดเอง ปริมาณ.วิธีการชำระเงินและข้อมูลอื่น ๆ นั้นครบถ้วนและถูกต้องหรือไม่ รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

ก) ข้อกำหนดที่ลูกค้ากำหนด รวมถึงข้อกำหนดด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์และข้อกำหนดในด้านราคา ขนาด กิจกรรมก่อนส่งมอบและหลังการส่งมอบ (เช่น การขนส่ง การรับประกัน การฝึกอบรม ฯลฯ):

ข) ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจน แต่จำเป็นต้องครอบคลุมถึงการใช้งานที่ตั้งใจไว้หรือตามวัตถุประสงค์

ค) ข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำให้เกิดผลิตภัณฑ์ในแง่ของสิ่งแวดล้อมและการรับรอง

d) ข้อกำหนดเพิ่มเติมที่กำหนดโดยองค์กร

ทบทวนความต้องการของลูกค้า

หลังจากได้รับแจ้งการชนะการประมูล ก่อนเซ็นสัญญา ฝ่ายขายมีหน้าที่จัดทำร่างสัญญาตามข้อกำหนดของเอกสารการประมูลและวัสดุอื่นที่เกี่ยวข้องหรือจัดทำร่างสัญญาโดยลูกค้าและจัดการดูแล ฝ่าย ฝ่ายผลิต ฝ่ายคุณภาพ และฝ่ายเทคนิคผู้จัดการทั่วไปตรวจสอบร่างสัญญาและกรอก "บันทึกการตรวจสอบสัญญาฉบับร่าง" ซึ่งรวมถึง:

ก. ข้อกำหนดของร่างสัญญาเป็นไปตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับของประเทศหรือไม่

B. ข้อความสัญญาใช้ข้อความมาตรฐานของ "สัญญา" หรือไม่

ค. หากสัญญาไม่สอดคล้องกับเอกสารประกวดราคาไม่ว่าจะได้รับการจัดการอย่างถูกต้องหรือไม่

D. วิธีควบคุมเนื้อหาและพื้นฐานของการปรับเปลี่ยนที่อนุญาต และข้อกำหนดในการส่งมอบสัญญามีความชัดเจนหรือไม่

จ. การปรับราคาตามสัญญาและวิธีการชำระราคามีความชัดเจนและสมเหตุสมผลหรือไม่

F. ไม่ว่าจะเป็นวันที่ส่งมอบ ขอบเขตของมาตรฐานการตรวจสอบเกรดคุณภาพและมาตรฐานการประเมินผลระบุไว้อย่างชัดเจน การรับประกันผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดด้านเวลาสำหรับการส่งมอบและการยอมรับ

G. ลูกค้าร้องขอว่าหากไม่มีคำแนะนำเป็นลายลักษณ์อักษรควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อตกลงด้วยวาจาได้รับการยืนยันก่อนที่จะได้รับการยอมรับ

H. อุปทานมีความชัดเจนหรือไม่

I. สิทธิ ความรับผิดชอบ รางวัล และบทลงโทษของทั้งสองฝ่ายเท่าเทียมกันและสมเหตุสมผลหรือไม่

ลงนามในสัญญา:

หลังจากเจรจาข้อตกลงและปิดผนึกข้อความสัญญาแล้ว ผู้ดูแลควรลงทะเบียนกับฝ่ายขาย และกรอกภาพรวมสัญญาและผลการตรวจสอบสัญญาใน "แบบฟอร์มการลงทะเบียนสัญญา"หลังจากที่ลูกค้าตัวแทนหรือตัวแทนทางกฎหมายลงนามแล้วเท่านั้นที่สามารถประทับตราสัญญาพิเศษและข้อความสัญญาอย่างเป็นทางการที่มีผลทางกฎหมาย

การตรวจสอบ:

หลังจากตรวจสอบสัญญาแล้ว ฝ่ายขายจะจัดการการตรวจสอบ (การรับรองเอกสาร) ตามข้อกำหนดของแผนกที่เกี่ยวข้องหลังจากลงนามในสัญญาแล้ว ฝ่ายขายจะต้องจัดทำ "แบบฟอร์มการลงทะเบียนสัญญา" และต้นฉบับของสัญญาจะถูกส่งไปยังสำนักงานเพื่อเก็บถาวร

การเปลี่ยนแปลงสัญญา:

หากลูกค้ามีข้อกำหนดใหม่หรือเปลี่ยนแปลงในระหว่างการทำสัญญา ฝ่ายขายจะต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างดีเพื่อให้แน่ใจว่าเข้าใจถูกต้องและครบถ้วนเกี่ยวกับข้อกำหนดใหม่หรือที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าทบทวนข้อกำหนดสำหรับการเปลี่ยนแปลงและเก็บบันทึกการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงสัญญา

การสื่อสารกับลูกค้า

ก่อนส่งสินค้า.ในระหว่างการขาย ฝ่ายขายจะให้ข้อเสนอแนะและสื่อสารกับลูกค้าเมื่อสิ้นสุดสัญญา/ข้อตกลง/คำสั่งซื้อ

หลังจากขายผลิตภัณฑ์แล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าจะรวบรวมข้อมูลคำติชมจากลูกค้าทันเวลา จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ จัดระเบียบบริการด้านเทคนิคและการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ล้มเหลว และจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเหมาะสมเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ

คำสั่งซื้อของลูกค้าเสร็จสิ้น

หลังจากได้รับคำสั่งซื้อที่ได้รับอนุมัติแล้ว ธุรกิจจะดำเนินการตามขั้นตอนการจัดส่งตามคำสั่งซื้อ ติดตามสถานะการเสร็จสิ้นของคำสั่งซื้อ และให้ข้อเสนอแนะกับฝ่ายขายในเวลาที่เหมาะสม

 

ยังมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความรับผิดชอบของเราหรือวิธีการประมวลผลคำสั่งหน้าจอสัมผัส เขียนถึงsales@Horsent.com, และเราจะทำความสะอาดข้อกังวลของคุณ